Política de reembolso

En KamiMarks queremos que estés contento con tu compra. Cada producto se fabrica con cuidado y dedicación, pero entendemos que a veces pueden surgir imprevistos. Por eso, aceptamos devoluciones y cambios siempre que se cumplan las siguientes condiciones.

Condiciones para cambios y devoluciones

  1. Plazo de solicitud: dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido  para pedir un cambio o devolución.

  2. Estado del producto: los artículos deben devolverse en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original. Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos dañados, usados o alterados.

  3. Gastos de envío: los costes de envío derivados de la devolución o cambio corren a cargo del cliente, tanto el envío de vuelta como el del nuevo producto en caso de cambio.

Cómo solicitar una devolución o cambio

Si necesitas devolver o cambiar un pedido, sigue estos pasos:

  1. Escríbenos a contacto@kamimarks.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.

  2. Empaqueta el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.

  3. Envía el paquete a la dirección que te facilitaremos y, si es posible, proporciona un número de seguimiento. Te avisaremos en cuanto recibamos el producto y gestionaremos el cambio o el crédito correspondiente.

Reembolsos

  • Las devoluciones se procesan en forma de crédito en tienda, salvo en casos excepcionales de productos defectuosos o errores de envío, en los que se ofrecerá un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados, en oferta o de edición limitada, salvo si presentan defectos de fabricación.

Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado o con algún defecto, contacta con nosotros lo antes posible. En estos casos, asumiremos los gastos de devolución y te enviaremos un reemplazo o reembolso sin coste adicional.

Devoluciones por no haber recogido el pedido

Si un paquete es devuelto porque el cliente no lo ha recogido en el plazo estipulado por Inpost, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de un nuevo envío o, en su defecto, se le reembolsará el importe del producto descontando los gastos de envío originales.